Anasayfa » Röportajlar » Kahramanmaraş Elbebe: “Kurumsallaşmış firmaların satış temsilcileri, sorun çözücü ve müşteri odaklı”

Kahramanmaraş Elbebe: “Kurumsallaşmış firmaların satış temsilcileri, sorun çözücü ve müşteri odaklı”

27Firmanızın kuruluşu ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?

“Elbebe bebek araçları ve gereçleri, ticari hayatına 2004 yılında Kahramanmaraş’ın Rıdvan Hoca Yeraltı Çarşısında küçük bir mağazanın tozlu raflarında başladı. İlk başlarda tutunmak biraz zor oldu, çünkü mağazayı devraldığımızda sanki bir enkazı devralmış gibiydik. Tüm zorluklara rağmen yılmadık ve ayakta kalabilmeyi başardık. Zamanla kendimizi geliştirdik. Önce “müşteri memnuniyeti” dedik hep. Gördük ki müş- terilerimiz mutlu oldukça biz de mutlu oluyoruz ve büyüyoruz. Mağazamızdan ayrılan her mutlu müşteri bizim için ileriye atılan umut dolu küçük adımlardı. Daha çok müş- teri daha çok “beklenti” demekti ayrıca da. Müşterilerimiz bizden daha iyi hizmet ve kalite beklediler hep. Onların bu beklentilerini karşılamak için biz de hedeflerimizi ve çıtamızı yükselttik. “Bugün istediğiniz yerde misiniz?” diye sorsanız “hayır değiliz” deriz. Çünkü müşterilerimiz bizden hep daha iyisini istiyorlar. Onlar ne zaman “tamam” derlerse biz de hedeflerimize ulaşmış olacağız. Şimdilik müşterilerimize 3 mağazada hizmet veriyoruz. Önümüzdeki günlerde bu sayıyı çoğaltmayı hedefliyoruz.”

Perakende mağazanızda anne babaların son dönemde ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir?

“Son dönemde ebeveynler portatif ürünlere ilgi göstermektedirler. Tabi bir de bunların anti bakteriyel ve anti alerjik ürünler olmasına özellikle dikkat etmektedirler.”

Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz?

İyi bir köprü olabiliyorlar mı? “Satış temsilcilerinin tutumları firmaya göre değişmekte. Kurumsallaşmış firmaların satış temsilcileri daha ilgili, sorun çözücü ve müşteri odaklı. Genel anlamda bu bahsettiğim kurumsallaşmış firmaların temsilcileri iyi birer köprü görevi yapmaktadırlar.

Anne bebek sektöründe perakende mağazalarına çok büyük iş düşüyor. Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada mağazanızda çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz?

“Personelimize her şeyden önce güler yüzlü olmaları için bizler örnek oluyoruz. Güler yüzlü personele karşı müşterilerimiz daha sıcak ve yakın davranıyorlar. Sormak istedikleri şeyleri daha rahat sorabiliyorlar. Personelimizden bu soruları en iyi şekilde cevaplayabilmeleri için ürünlerin tüm özelliklerini öğrenmelerini istiyoruz. Bu konuda da firmalarımızın satış temsilcileri yeni ürünler veya revize edilmiş ürünler hakkındaki tüm bilgileri personelimize uygulamalı olarak göstermektedirler. Deneyimli montaj elemanlarımız da kendilerini bu bilgiler ışığında sürekli güncel tutup sorunsuz bir şekilde işlerini yerine getirebilmektedirler.”

Piyasa da gördüğünüz eksiklikler nelerdir? 28

“Bize göre piyasadaki en büyük eksikliklerden birisi deneyimli personel azlığıdır. Deneyimsiz personel, mutsuz müşteri demektir. Personelin çok yönlü deneyim kazanması için firmalar lüzumlu çabayı sergilemeli. Biz de firma olarak mağazamızda en iyi hizmeti vermek için personelimize gerekli eğitimi vermeliyiz.”

Alım gücü açısından hangi hedef kitleye hitap ediyorsunuz?

“Mağazamıza gelen her müşteri için gereken her çeşit ürünü sunmaya çalışıyoruz. Alım gücü açısından orta segment sınıfa uygun ürünler bulunduruyoruz. Firmamız hedef kitle olarak kendisine orta ve üst kesim diye tabir edilen müşteri gruplarına hitap etmektedir.”

Müşteri portföyünüzü artırmak için neler yapıyorsunuz?

“Sattığın ürün ne kadar kaliteli de olsa, uygun fiyatlı da olsa yeteri kadar tanıtımı yapılmazsa tam sonuç almak zordur. Ticari hayatta reklam olmazsa olmaz. Bunu için müşterilere en doğru yoldan ulaşmak için el ilanları ve reklam panolarını kullanıyoruz. Mağazamızdan alışveriş yapan müşterilerimizin çocuklarının doğum günlerini takip edip kısa mesaj atıyoruz.

Sektörümüzün bugününü ve geleceğini nasıl görüyorsunuz?

“Sektörümüz gıda sektöründen sonra en iyi sektör olarak görüyorum. Bebekler doğmaya devam ettikçe sektörümüz de gelişmeye ve büyümeye devam edecektir. Bizim içinde olduğumuz anne, bebek ürünleri sektörü gelişen hayat standartlarına bağlı olarak çok yönlü ve hızlı şekilde kendisini gösterecektir düşüncesini taşıyorum.”

Size ürün tedarik eden firmaların sağladıkları müşteri hizmetlerini yeterli buluyor musunuz?

Bu konudaki beklentileriniz nelerdir? “Büyük, küçük bütün firmaların iyi bir performans sergilemesi için müşteri hizmetleri daha da bir önem kazandı. İyi bir üretici sunduğu ürünün arkasında olmalı. Biz genel anlamda bu konuda bir sıkıntı yaşamıyoruz.”

26Sattığınız ürünler hangi yaş aralığına hitap ediyor?

Ürün alımı yaparken dikkat ettiğiniz kriterler nelerdir? “Ürünlerimiz genel olarak 0-12 yaş aralığına hitap ediyor. Bir tedarikçiden ürün alımı yaparken, öncelikle ürünün çevremizde beğenilecek bir ürün olmasına dikkat ediyoruz. Ürünün kaliteli, şık, uygun fiyatlı, sağlıklı ve popüler olması da gerekiyor.”

Sektördeki gelişmeleri nasıl ve nereden takip ediyorsunuz?

“Günümüz iletişim çağı olduğu için bu konuda çok şanslıyız. İnternet denen olay bu konuda bize çok yardımcı oluyor. Ama en çok da fuarlardan tüm gelişmeleri bire bir canlı olarak takip ediyoruz. Sektörel dergilerden firmaların neler yaptığını, sektördeki gelişmeleri takip ediyoruz ve çalıştığımız firmaların ürün kataloglarından hangi yeni ürünleri çıkardıklarını anlayabiliyoruz.”

Nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör sizce nedir? Marka mı? Fiyat mı?

“Daha önceleri insanlar fiyatına önem veriyorlardı. Ama ebeveynler bilinçlendikçe çocuklarının sağlığını düşünür oldular. Bu yüzden artık daha çok markaya bakıyorlar. Biz de mağaza olarak kalitesiyle marka olmuş, geniş kitlelerin beğenisini kazanmış firmaların ürünlerini bulundurmaya çalışıyoruz.”

 

İnceleyin

BEKSİAD Avrupa, Amerika ve Kanada gibi ülkelere ihracat yapmayı hedefliyor

2022 Haziran röportajını Bebek Çocuk Konfeksiyon Sektörü ve İş Adamları Derneği (BEKSİAD) Başkanı Ömer Yıldız ...