Oben Bebe ’de Mağaza Müdürü Asuman Solakoğlu , kardeşi Mutlu Solakoğlu ’yla Bakırköy’de sektöre hizmet ediyor. Asuman Hanım firmalarıyla ve sektörle ilgili sorularımızı cevapladı .
Firmanızın kuruluşu ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?
5 yıllık bir süreyi doldurduk, ağır ve emin adımlarla gitmeye çalışıyoruz. Kaliteli ve garantili ürün satmaya özen gösteriyoruz.
Perakende mağazanızda anne babaların son dönemde ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir?
Bebek çeyiz mağazası olduğumuz için, birkaç ürün ön plana çıkmaz, bizde arz geneldir.
Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz? İyi bir köprü olabiliyorlar mı?
Ziyarete gelen firmaların satış temsilcilerini başarılı buluyorum.
Anne bebek sektöründe perakende mağazalarına çok büyük iş düşüyor. Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada mağazanızda çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz?
Ürünler hakkında daha detaylı bilgi vermeye çalışıyoruz. Bunu yapabilmek için ürün bilgilerini iyi öğreniyoruz. Müşteri kitlemiz çoğunlukla hamile bayandan oluşuyor ve en hassas dönemlerinde bize geliyorlar. Tabi bu durumda biz de personelimize daha esnek davranmalarını öneriyoruz. Aslında bizim müşterilerimiz çok şanslı çünkü personelimizde ebe olan elemanlarımız var.
Piyasa da gördüğünüz eksiklikler nelerdir?
Haksız rekabet yani üretici ve toptancılar, perakendeciye verdiği ürünleri kendileri de aynı fiyattan satabiliyor, esnaflık zor dersek daha net olur.
2013 yılına dair piyasa öngörüleriniz nelerdir?
2013 sıkıntılı bir yıl olacak gibi, alım gücü gittikçe düşüyor, genel hava böyle.
İthalatçı ve üretici firmaların çalışma prensipleri hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
İthalatçı firma pastanın büyük dilimini kendisine saklıyor. Müşteri hizmetleri konusunda sorumluluğun da küçüğünü kendisi alıyor.
Alım gücü açısından hangi hedef kitleye hitap ediyorsunuz?
Kaliteye önem veren bilinçli anneler bizi tercih ediyor.
Yurt genelinde şubeleşme adına çalışmalarınız var mı?
Şubeleşmenin şu an bizim için zamanı değil diye düşünüyoruz.
Müşteri pörtföyünüzü artırmak için neler yapıyorsunuz?
Zaman zaman kampanyalar yapıyoruz, tabii bu kampanyalarımız için üretici firmalardan destek bekliyoruz. Tabi ki olumlu tavsiye edilmek ve adres gösterilmek te müşteri sayımızın artmasında önemli paya sahiptir.
Sektörümüzün bugününü ve geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Perakendecilik zor gibi, internet ve AVM’ler haksızlık yapıyor.
Size ürün tedarik eden firmaların sağladıkları müşteri hizmetlerini yeterli buluyor musunuz? Bu konudaki beklentileriniz nelerdir?
Yeterli değil maalesef, üretici firmaların reklam yapma şansı daha büyük, Bakırköy gibi bir yerdeyiz. Bazı ürünleri bizim sattığımızdan haberdar değiller.
Sattığınız ürünler hangi yaş aralığına hitap ediyor? Ürün alımı yaparken dikkat ettiğiniz kriterler nelerdir?
0-4 yaş kıyafet, 12 yaşa kadar pijama ve iç giyim.Ürün alımı yaparken dikkat ettiğimiz kriterlerkalite ve uygun fiyat. Çünkü fiyat müşterilerin satın alma kararını en çok etkileyen faktör.
Sektördeki gelişmeleri nasıl ve nereden takip ediyorsunuz?
Müşteri temsilcilerinin firmamıza olan ziyareti, sektörel fuarları ve yayınları takip etmemiz ve internet diyebilirim.
Eklemek istediğiniz konular nelerdir?
Her daim iş olması gereken bir iş kolu, ama reklamsızlık perakendeciyi olumsuz etkiliyor.
