Anasayfa » Röportajlar » Gebze Uysal Bebe Daha İyi Hizmet Ve Güler Yüzle Müşterisinin Güvenini Kazanıyor

Gebze Uysal Bebe Daha İyi Hizmet Ve Güler Yüzle Müşterisinin Güvenini Kazanıyor

uysal-bebe-1Uysal Bebe Firma Sahibi Mehmet Uysal’dan sektöre, faaliyetlerine ve firmasına dair düşüncelerini aldık.

Mehmet Uysal: “Eğer fiyat istikrarı olmazsa birçok mağazanın işi zora gidecektir.”

Firmanızın kuruluşu ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?

Firmamız 2006 yılında 17m2’lik bir dükkân ile faaliyetlerine başladı, sonra 2008’de 70 metre karelik bir alanda işimizi geliştirdik ve 2011 yılının başlarında 300 metre karelik alanda işimize devam ediyoruz.

Perakende mağazanızda anne babaların son dönemde ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir?

Genel olarak anne ve babalar ürünlerde kullanma özelliklerinin çok olması ve yeni, güncel ürünler olması ve bilinmiş belli markalar olması gibi şeylere önem veriyorlar. Günümüzde anne, babalar bebek büyütmede yardımcı olan gereçlere daha çok ilgi duyuyorlar.

Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz? İyi bir köprü olabiliyorlar mı?
Satış  temsilcileri tabi ki firmaya göre değişiyor. Sektöre yeni başlamış bir firmanın satış temsilcisi marka olan bazı firmaların satış temsilcilerine göre köprü olma konusunda daha iyi olabiliyor. Bu da firmalarla daha rahat ve iyi diyalog kurmamızda etkili oluyor.

Anne bebek sektöründe perakende mağazalarına çok büyük iş düşüyor. Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada mağazanızda çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz?

Artık önceki gibi değil, müşteri çok iyi araştırıyor, ne alacağını biliyor. Satış personelimize her şeyden önce müşterinin isteği, kullanış şekli ve üründen ne istediği gibi özellikler ve onun kullanışına göre olması gereken ürünü tavsiye etmesini telkin ediyoruz.  Eğer biz de yoksa farklı yerlere göndererek onun müşterinin güvenini kazanmak, daha iyi hizmet ve güler yüzle karşılamak ve uğurlamak gibi durumları öğrenmesini sağlıyoruz.

Piyasa da gördüğünüz eksiklikler nelerdir?

Biz yıllardır sektörün içinde mağazalar olarak aramızda imalatçı ve ithalatçı firmaları da dahil ederek bir fiyat istikrarının minimum düzeyde olması gerektiğini düşünüyoruz. Mağazalar için internet fiyatları çok büyük bir darbe diye düşünüyorum. Buna imalatçı ve ithalatçı firmaların büyük ölçüde önlem alması gerekiyor yoksa bir süre sonra ürün satacak mağazalar aramaya başlayacaklar. Gerek internet gerekse mağaza olarak tek fiyat uygulaması olursa sektörün önü daha iyi açılır çünkü artık elinde azıcık parası olan bu işe giriyor, işi bilmiyor. İşi bilen ve yıllarca sektöre hizmet veren kişilere haksızlık oluyor. Eğer fiyat istikrarı olmazsa birçok mağazanın işi zora gidecektir.

İthalatçı ve üretici firmaların çalışma prensipleri hakkındaki görüşleriniz nelerdir?

İthalatçı ve üretici firmalar çalışma prensiplerini olumlu buluyorum ancak maddi anlamda mağazaları zora  sokacak şartların olmaması gerekir.

Size ürün tedarik eden firmaların sağladıkları müşteri hizmetlerini yeterli buluyor musunuz? Bu konudaki beklentileriniz nelerdir?

Daha çok sektörde markalaşmış firmaları tercih ediyoruz. Müşteri kitlemiz orta düzeyin üstünde, varlıklı kesime yakın kitle olarak değerlendiriyoruz.

Sattığınız ürünler hangi yaş aralığına hitap ediyor? Ürün alımı yaparken dikkat ettiğiniz kriterler nelerdir?

Ürün gurubumuz 0 – 3 yaş arasına hitap ediyor. Ürün alırken en çok önem verdiğimiz husus, satış sonrası müşteriyle sorun yaşamamaktır.

Sektördeki gelişmeleri nasıl ve nereden takip ediyorsunuz?

Sektördeki gelişmeleri firmaların internet sitelerinden ve sosyal paylaşım sitelerinden takip ediyoruz.

Nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör sizce nedir? Marka mı? Fiyat mı?

Müşteri önce markaya bakıyor, ürün belli olduktan sonra fiyat araştırması yapıyor. Önce marka sonra fiyat geliyor.

İnceleyin

Zeytinburnu tekstil ihracatına Alisya Kids yatırımı

En modern tasarımları ile sektörde adından sıkça söz ettiren Alisya Kids, başarısını Zeytinburnu’nda açılışını gerçekleştirdiği ...